Returer & reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Spelarium.

Om du ångrar ditt köp eller om något blivit fel med din beställning hjälper vi dig gärna.

Ångerrätt
När du handlar hos oss online har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning.

Vill du använda din ångerrätt?
Du kan enkelt registrera din retur via ditt kundkonto inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning. Där kan du välja aktuell order och skicka in din returbegäran. Du kan även kontakta oss om du behöver hjälp.

Retur
Efter att du meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp. Produkten ska packas väl så att den inte skadas under transporten.

Du har rätt att undersöka produkten. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för eventuell värdeminskning göras.

Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande regler. Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Reklamation
Om en produkt är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan.

Vid en godkänd reklamation står Spelarium för de kostnader som uppstår för att åtgärda felet, exempelvis eventuell returfrakt.